Service Level Agreement

Dit SLA beschrijft de beschikbaarheid en ondersteuning die Dura ConnectR levert.

1. Beschikbaarheid

Dura ConnectR streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% per kalendermaand, gemeten buiten geplande onderhoudsvensters.

2. Onderhoudsvenster

Gepland onderhoud vindt plaats op werkdagen tussen 22:00 en 06:00 CET en wordt minimaal 48 uur vooraf aangekondigd.

3. Support

• Werkdagen 09:00 – 17:00 CET: reactietijd binnen 4 uur.
• Kritieke incidenten (P1): reactietijd binnen 1 uur, 24/7.

4. Back-ups

Dagelijkse back-ups met een retentie van 30 dagen. Herstelpunt-doelstelling (RPO) maximaal 24 uur.

5. Escalatie

Incidenten worden gemeld via support@duraconnectr.nl. P1-incidenten kunnen telefonisch worden geëscaleerd.

Volledige tekst volgt binnenkort.